Como configurar a resposta automática Qianniu
Nas operações de comércio eletrônico, Qianniu, como uma bancada de trabalho comercial sob Alibaba, é a ferramenta principal para a administração diária de muitos vendedores. Entre eles, a função de resposta automática pode melhorar efetivamente a eficiência do atendimento ao cliente e reduzir o tempo de espera do cliente. Este artigo introduzirá em detalhes o método de configuração da resposta automática de Qianniu e anexará os dados de tópicos populares nos últimos 10 dias para referência.
1. Etapas de configuração automática de resposta qianniu
1.Faça login no Qianniu Workbench: Abra o cliente Qianniu e faça login com a conta do vendedor.
2.Digite as configurações de resposta automática: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito e selecione "Configurações de atendimento ao cliente" - "Resposta automática".
3.Adicionar regras de resposta automática: Defina o conteúdo da resposta de acordo com o cenário (como primeira consulta, consulta do produto, solicitação de pedido etc.) e suporte de texto, imagens e links.
4.Salve e habilite: Depois de concluir as configurações, clique em "Salvar" e ativar a regra, e o sistema acionará automaticamente uma resposta.
2. Coisas para observar
• O conteúdo automático de resposta deve ser conciso e claro para evitar marketing excessivo.
• Atualize regularmente o discurso de resposta para se adaptar a atividades promocionais ou mudanças de política.
• Você pode definir respostas exclusivas para diferentes períodos de tempo (como a noite).
3. Dados de tópicos quentes em toda a rede nos últimos 10 dias
| Ranking | Tópicos quentes | Índice de Popularidade | Plataformas principais |
|---|---|---|---|
| 1 | 618 Relatório de promoção do comércio eletrônico | 9.850.000 | Weibo, Tiktok |
| 2 | Guia de aplicação da ferramenta AI | 7.200.000 | Zhihu, estação B. |
| 3 | Revisão do produto de filtro solar de verão | 6.500.000 | Xiaohongshu, Taobao |
| 4 | Novos regulamentos para plataformas de vídeo curtas | 5.800.000 | Kuaishou, WeChat |
| 5 | Habilidades de eficiência do escritório no local de trabalho | 4.300.000 | Maimai, Douban |
4. Sugestões automáticas de otimização de resposta
1.Combinado com pontos quentes: Consulte os tópicos de proteção solar do verão na tabela acima, você pode adicionar informações sobre atividades do produto de proteção solar na resposta da consulta do produto.
2.Suporte multilíngue: Para vendedores transfronteiriços de comércio eletrônico, é recomendável configurar uma resposta automática em chinês e inglês.
3.Estatísticas de dados: Verifique regularmente a taxa de gatilho e a satisfação do cliente da resposta automática e otimize continuamente o discurso.
5. Perguntas frequentemente feitas
P: A resposta automática ocupará o número de subcontas de atendimento ao cliente?
R: Não, a resposta automática é uma função do sistema e não ocupa a cota de subconta.
P: Como definir a resposta do acionador de palavras -chave?
R: As regras de correspondência de palavras -chave podem ser definidas no módulo "Atendimento ao cliente inteligente", como "Preço", "Remessa", etc.
Através das configurações e otimizações acima, a resposta automática Qianniu pode melhorar significativamente a velocidade de resposta e a qualidade do serviço da loja. Recomenda -se que os vendedores ajustem dinamicamente suas estratégias com base nos tópicos quentes do setor (como a grande promoção 618) para maximizar o uso dessa função.
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